Si su trabajo son los medios digitales, el KPI debe ser un significado teórico y práctico que debe ser puesto en práctica y guardado en nuestro “diccionario de intelecto”.

Por sus siglas en ingles Key Performance Indicators . Los KPI son métricas que se utilizan para analizar los resultados de una acción, plan o estrategia en función a los objetivos.

Los KPI nacen y van ligados al plan de social media marketing, para ello es fundamental llevar un control detallado y dar seguimiento a la estrategia.

Una vez que ya se tenga el plan se deben elegir los objetivos, para ello se recomienda hacer un análisis detallado y profundo sobre lo que se quiera analizar y medir. Una mala elección o completa elección puede generar resultados no esperados y por ende perder el enfoque de la estrategia.

Los KPI deben ser métricas que se revisen día a día y nos generen pistas sobre la estrategia de social media.

Principales características

• Metas y objetivos a seguir: se recomienda hacer una lista sobre las principales variables que se quieren medir, comprobar y poner en ejecución.
• Elegir el target de la marca: esto con el fin de dirigir los mensajes y estrategias a un segmento de la población en especifico
• Se deben de comparar: los KPI se deben comparar con otras variables, por ejemplo ventas, atención al cliente, cantidad de visitantes etc
• Destinatario de los KPI: esto depende las jerarquías y función de la empresa, por lo general va dirigido al departamento de planeación.
• El costo de mantenimiento es relativamente bajo
• Exposición de avances: se recomienda plantear la exposición de los resultados o informes, por ejemplo, cada día, semana, mes etc.

Variables de los KPI

Los KPI se deben de basar en tres variables básicas.

• Medibles
• Alcanzables
• Disponibles a tiempo

Una vez aprendido que son los KPI, estos pueden ser puestos en ejecución para cualquier empresa, negocio o proyecto. Es fundamental llevar un seguimiento de los objetivos y resultados a esperar de ahí que este tema es de suma importancia para las personas que trabajan en el mundo digital y de redes sociales.

Redactdo por: Roy Masis